JAKARTA – Di era yang penuh dengan perkembangan industri yang pesat, persaingan yang semakin ketat, perubahan perilaku konsumen yang dinamis, dan dinamika sosial yang terus berubah, perusahaan harus bergerak maju.
Mereka harus selalu berusaha meningkatkan pelayanan, meningkatkan kualitas produk, beradaptasi dengan perubahan dan mengembangkan strategi lain yang ditargetkan. Namun salah satu aspek yang sering dilupakan adalah hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan tidak hanya mempengaruhi tingkat loyalitas mereka, tetapi juga dapat berdampak besar pada citra merek perusahaan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Di sisi lain, karyawan yang puas dengan pekerjaannya akan lebih berkomitmen, produktif, dan memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi dalam organisasi. Oleh karena itu, penting untuk memahami hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
“Keseimbangan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan merupakan bagian penting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Kepuasan karyawan dan pelanggan saling terkait dan dapat saling mempengaruhi,” Direktur Operasional Riset & Konsultasi Manajemen PPM Francesca Romana dalam keterangan resmi, Rabu, September 27, 2023 seperti dikutip kabarkutim Edukasi.
Karyawan yang puas memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Alat penting untuk mengukur kepuasan karyawan adalah melalui survei kepuasan karyawan. Survei ini mengidentifikasi area-area yang perlu diperbaiki dalam lingkungan kerja dan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyampaikan pandangan mereka.
Informasi yang diperoleh dari survei dapat membantu manajemen mengambil langkah-langkah yang dapat meningkatkan kepuasan karyawan, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap layanan pelanggan.
Selain survei kepuasan karyawan, survei kepuasan pelanggan juga merupakan alat yang berharga. Dengan mengumpulkan informasi dari kedua survei ini, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang relevan dan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.
PPM Consulting yang bermitra dengan banyak perusahaan berbeda, menemukan banyak hal yang perlu diperhatikan guna menciptakan keselarasan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Hal ini mencakup memahami hubungan keduanya, mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan dan pelanggan, melakukan pengukuran secara komprehensif, serta mengambil tindakan positif berdasarkan temuan untuk mendukung pencapaian tujuan perusahaan.
Dengan melakukan hal ini, perusahaan tidak hanya dapat memastikan kelangsungan hidupnya di pasar yang kompetitif, namun juga pembangunan berkelanjutan. Qadri dikecam sebagai pemain konspirasi hasil Pilpres 2024 Sebuah video yang beredar di media sosial oleh X menjelaskan bahwa CEO Indo Barometer M Qadri adalah pemain konspirasi pemilu 2024.kabarkutim.co. id 24 Februari 2024
