Jaga Kepuasan Pelanggan Purnajual dengan Teknologi AI

jaga kepuasan pelanggan purnajual dengan teknologi ai c0514a2

kabarkutim.com Tekno – Penerapan algoritma Artificial Intelligence (AI) atau Machine Learning (ML) menjadi salah satu kunci untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan bisnis. Faktanya, dalam beberapa tahun terakhir, Indonesia diperkirakan mendapat dampak ekonomi hingga Rp5.596 triliun melalui penggunaan AI. Jumlah ini merupakan yang tertinggi di ASEAN. Salah satu tantangan Blibli sebagai pemain di industri e-commerce Indonesia adalah menjaga kepuasan pelanggan pada fase purna jual. Untuk itu, Blibli memimpin inovasi bisnis dengan menerapkan teknologi AI dan ML pada proses pengembalian barang secara instan. Pada tahap pasca penjualan, konsumen seringkali kebingungan mengenai mekanisme pengembalian barang yang benar, aman dan nyaman serta kesulitan dalam mencari informasi mengenai hal tersebut. Padahal, berdasarkan survei Statista yang dirilis pada Juni 2023, kemudahan pengembalian barang menjadi faktor utama masyarakat Indonesia dalam memilih e-platform. jual beli Blibli terus memperkuat strategi teknologi tinggi dan konektivitas tinggi berstandar global dalam mengoptimalkan pengalaman purna jual pelanggan. Pada tahap ini, Blibli menerapkan teknologi AI dan ML yang diidentikkan dengan hadirnya solusi pengembalian instan melalui website dan aplikasi. Dengan solusi pengembalian instan ini, pelanggan dapat dengan mudah mengembalikan barang sesuai aturan. Ikuti petunjuk pada formulir yang terdapat pada aplikasi dan website Blibli, termasuk menambahkan foto produk, dan teknologi pendeteksi kerusakan produk AI akan secara otomatis memeriksa kondisi barang yang Anda inginkan. kembali AI menggunakan data hasil pemeriksaan beserta data riwayat belanja pelanggan dan ketentuan pengembalian produk untuk memberikan rekomendasi solusi otomatis. Pelanggan Blibli dapat menemukan solusi pengembalian instan untuk mengembalikan barang pada tahap pasca pembelian atau setelah transaksi selesai.

Apabila terdapat perbedaan pada barang yang diterima dan ingin melakukan refund, pelanggan Blibli bisa langsung memproses secara mandiri, terlebih dahulu memilih dan memfoto barang yang ingin dikembalikan. Kedua, lengkapi dan kirimkan formulir secara online untuk menerima nomor permohonan yang akan digunakan untuk memantau kemajuan proses. Jika diperlukan informasi lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi oleh agen Blibly Care. Pada proses ini, fitur deteksi kerusakan produk AI berfungsi mendeteksi secara otomatis kondisi barang yang ingin dikembalikan melalui foto yang dilampirkan pelanggan dan langsung memberikan rekomendasi solusi. Misalnya saja jika barang mengalami kerusakan, hasil deteksi AI pada foto akan langsung memberikan instruksi kepada pusat pengembalian barang untuk mengirimkan produk pengganti. Berkat teknologi AI dan ML, proses mendeteksi kerusakan dan merekomendasikan solusi kini hampir 50 persen lebih cepat. sistem manajemen pengembalian,” kata Aziza Purvitasari, kepala transformasi proses bisnis di Bible. Memahami Pelanggan Lebih Dalam dengan AI dan Platform Data Pelanggan Menurut laporan yang baru-baru ini dirilis oleh Twilio Segment (NYSE: TWLO ), semakin banyak perusahaan yang mengintegrasikan platform data pelanggan dengan AI dan Analytics.kabarkutim.com.co.id 23 Februari 2024

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *